Sıkça Sorulan Sorular
ÖDEME İŞLEMLERİ VE GÜVENLİK
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sitemiz üzerinden tüm kredi ve banka kartlarınızla 256-bit SSL güvencesi altında ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca resmi banka hesaplarımıza Havale veya EFT seçeneğimiz de mevcuttur.
Kredi kartına taksit imkânınız var mı?
Evet, anlaşmalı olduğumuz güvenli sanal POS altyapısı sayesinde, bankanızın kartınıza sunduğu taksit avantajlarından ödeme aşamasında faydalanabilirsiniz.
Havale / EFT ile yaptığım ödemeler ne zaman onaylanır?
Havale/EFT bildirimleriniz, finans birimimiz tarafından mesai saatleri içerisinde hızla kontrol edilip onaylanmaktadır. İşleminizin sistemimize daha hızlı yansıması için transfer açıklamasına sipariş numaranızı yazmanızı rica ederiz.
ÜRETİM, TESLİMAT VE KARGO
Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?
Standart ürün siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Ancak söz, nişan, nikah gibi organizasyonlarınız için özel hazırlanan, üzerine isim/tarih eklenen kişiselleştirilmiş tasarımların ve taze hazırlanan konseptlerin üretim süreleri ürün detay sayfasında belirtildiği gibi farklılık gösterebilmektedir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo tutarı, sistemimiz tarafından otomatik olarak hesaplanıp sepetinize yansıtılmaktadır. Belirlenen kampanya limitinin üzerindeki alışverişlerinizde kargo masrafı Polat Hediyelik tarafından karşılanmaktadır (Ücretsiz Kargo).
Siparişim kargoya verildiğinde bilgilendirme alacak mıyım?
Evet, siparişiniz özenle paketlenip kargoya teslim edildiği an, sistemimiz size e-posta ve/veya SMS yoluyla kargo takip numaranızı iletecektir. Bu numara ile gönderinizin tüm hareketlerini izleyebilirsiniz.
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi kargoya verilmeden ve (eğer kişiye özel bir ürün sipariş ettiyseniz) üretim aşamasına geçilmeden önce iptal edebilirsiniz. Operasyonel hızı dikkate alarak, iptal talepleriniz için bizimle vakit kaybetmeden iletişime geçmenizi rica ederiz.
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Standart nitelikteki ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olmak şartıyla iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade yapılıyor mu?
Tüketici Mevzuatı gereği; tamamen sizin talepleriniz doğrultusunda isim, tarih veya not eklenerek üretilen kişiselleştirilmiş hediyeliklerde ve çabuk bozulma riski olan gıda (taze kahve, çikolata, draje) içerikli ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır. Ancak üründe bizden veya kargodan kaynaklı bir hasar/kusur varsa, mağduriyetiniz derhal giderilir.
İade sürecinde kargo ücretini kim karşılıyor?
Üründe üretim veya kargo kaynaklı bir hasar mevcutsa, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Cayma hakkı kapsamındaki standart ve kusursuz ürünlerin iadelerinde ise kargo bedeli alıcıya aittir.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE DESTEK
Size nasıl ulaşabilirim?
Müşteri ilişkileri ekibimize iletisim@polathediyelik.com e-posta adresimizden, +90 505 910 5458 numaralı destek hattımızdan veya @polathediyelikesya resmi Instagram hesabımız üzerinden dilediğiniz an ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri çalışma saatleriniz nedir?
Sizlere organizasyon hazırlıklarınızda kesintisiz destek sunabilmek adına, ekibimiz haftanın her günü 10:00 - 21:00 saatleri arasında aktif olarak hizmet vermektedir.