Ödeme ve Teslimat Şartları

Polat Hediyelik olarak, en özel günleriniz için verdiğiniz siparişlerin ödeme sürecinden teslimat anına kadar kusursuz bir deneyimle sonuçlanması için çalışıyoruz. Şeffaf, hızlı ve güvenilir alışveriş standartlarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. Güvenli Ödeme Seçenekleri

Kredi ve Banka Kartı ile Ödeme: Sitemiz üzerinden tüm kredi kartlarınızla 256-bit SSL sertifikası güvencesiyle online tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Çevrimiçi ödemelerinizde tutar, sipariş onayı ile eş zamanlı olarak kartınızdan tahsil edilir ve sistem tarafından otomatik bir e-posta ile tarafınıza teyit edilir.
Havale / EFT ile Ödeme: Sipariş tutarını Ziraat Bankası, Akbank, Finansbank, Garanti Bankası, T. İş Bankası veya Yapı Kredi hesaplarımızdan dilediğinize transfer edebilirsiniz. İşlemlerinizin hızla onaylanması için açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayınız.

2. Sipariş İptali ve Bedel İadesi

Standart ürün siparişlerinizin iptali durumunda; Polat Hediyelik, en geç 3 (üç) iş günü içerisinde tahsil edilen bedeli kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade eder. İade işleminin sorunsuz gerçekleşebilmesi için finans yetkililerimize eksiksiz hesap bilgilerinizi iletmeniz gerekmektedir. Kredi kartı iadelerinde, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilmektedir.

3. Üretim ve Teslimat Süreleri

Siparişlerinizin organizasyon tarihlerinize kusursuz bir şekilde yetişmesi en büyük önceliğimizdir. Standart ürünlerimizde siparişlerinizin aynı gün kargoya teslim edilmesine gayret edilmektedir. Ancak; organizasyonlarınıza renk katacak kişiselleştirilmiş tasarımlar, taze hazırlanan konsept ürünler ve özel işçilik gerektiren siparişlerinizde kargoya teslim süresi, üretim hassasiyetine bağlı olarak ilgili ürün detay sayfasında belirtildiği gibidir (Ortalama 2-3 iş günü). Olası bir gecikme durumunda müşteri temsilcilerimiz sizinle ivedilikle iletişime geçecektir.

4. Kargo Süreci

İstanbul merkezli operasyon tesisimizden çıkan siparişleriniz, özenle paketlenerek anlaşmalı olduğumuz kurumsal kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.
Sevkiyat süreçlerimiz sadece Türkiye sınırları içerisini kapsamaktadır. Özel teslimat koşulları veya toplu gönderim talepleriniz için sipariş öncesinde müşteri temsilcilerimizden destek alabilirsiniz.
Teslimatın aksamaması adına, lütfen gündüz saatlerinde bulunacağınız geçerli bir adresi "Teslimat Adresi" olarak belirtiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargo paketiniz size ulaştığında, ürünü teslim aldığınıza dair imza atmadan önce paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır:

Eğer pakette veya ürünlerde kargo kaynaklı bir ezilme, hasar veya eksiklik tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Tutanak işlemini gerçekleştirdikten hemen sonra durumu iletisim@polathediyelik.com e-posta adresimiz üzerinden bize bildiriniz. Tarafımızca derhal aksiyon alınarak mağduriyetiniz giderilecek ve yeni gönderim süreciniz başlatılacaktır.
Ürün, tutanak tutulmaksızın teslim alındığı takdirde, kargo firmasının görevini tam ve eksiksiz olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.