İptal ve İade Politikası
TÜKETİCİ HAKLARI – İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
1. GENEL ŞARTLAR VE YASAL BİLGİLENDİRME
- Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan "Ön Bilgilendirme Formu"nu ve "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ni peşinen kabul etmiş sayılırsınız.
- Müşterilerimiz (Alıcılar), satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere tabidir.
- Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe alıcı tarafından ödenir. Belirli bir alışveriş limiti aşıldığında veya "Ücretsiz Kargo" etiketli ürünlerde bu bedel firmamız tarafından karşılanmaktadır. Cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde ise kargo ücretinin karşılanması yasal mevzuata ve iade prosedürlerimize göre belirlenir.
- Satın alınan her bir ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde teslimatın gerçekleşmemesi durumunda alıcının sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.
- Satın alınan ürünün tedarik edilememesi veya satılmasının imkânsızlaşması durumunda; satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirmek ve en geç 14 gün içinde toplam bedeli alıcıya iade etmekle yükümlüdür.
2. ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ VE YETKİSİZ KULLANIM DURUMLARI
- Ödeme İptali: Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya ödemeyi banka kayıtlarında iptal ederse, firmamızın ürünü teslim etme yükümlülüğü ortadan kalkar.
- Yetkisiz Kullanım (Dolandırıcılık): Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse; alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri firmamıza ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.
3. MÜCBİR SEBEPLER (ÖNGÖRÜLEMEYEN DURUMLAR)
- Firmamızın kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen mücbir sebeplerden dolayı ürün süresinde teslim edilemezse, bu durum alıcıya ivedilikle bildirilir. Bu durumda alıcı; siparişin iptal edilmesini, ürünün muadili ile değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana dek ertelenmesini talep edebilir.
- İptal taleplerinde; nakit ödemeler 14 gün içinde tüketiciye nakden ödenir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise tutar 14 gün içinde ilgili bankaya iade edilir (Bankaların bu tutarı müşteri hesabına yansıtma süresi 2 ila 3 haftayı bulabilmektedir).
4. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
- Alıcı, teslimat sırasında ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya açıkça hasarlı olduğu görülen paketler teslim alınmamalı ve kargo personeline "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanağı tutulmadan teslim alınan ürünlerin sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilecektir.
5. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
- Alıcı, satın aldığı malın kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- İade işlemlerinin başlatılabilmesi için; cayma hakkı süresi içinde firmamıza e-posta veya iletişim numaralarımız üzerinden yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün, aşağıda belirtilen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" kapsamına girmemesi şarttır.
- İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi zorunludur. (Kurumsal fatura kesilen siparişlerin iadesinde, kurum tarafından düzenlenmiş İADE FATURASI gönderilmelidir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz.)
- Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa, alıcı kusuru oranında satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür.
6. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (ÖNEMLİ)
- Kişiye Özel Ürünler: Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen (isim, tarih, özel mesaj baskılı/yazılı hediyelikler vb.) ürünlerde ilgili yasa gereği cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
- Gıda ve Hızlı Tüketim Ürünleri: Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan kahveli ürünler, draje, çikolata ve diğer gıda/şekerleme içerikli hediyeliklerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği mümkün değildir.
- Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (kozmetik, tek kullanımlık ürünler) ile doğası gereği teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler iade kapsamı dışındadır.
7. ÖDEME SEÇENEKLERİ
- Kredi Kartı ile Ödeme: Sitemiz üzerinden tüm bankaların kredi kartlarıyla 256-bit SSL güvencesi altında online tek çekim veya taksit imkânlarından faydalanarak ödeme yapabilirsiniz.
- Havale / EFT ile Ödeme: Sipariş onay ekranında size sunulacak olan Polat Hediyelik resmi banka hesaplarımıza Havale veya EFT yoluyla güvenle ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Firma Ünvanı: Polat Hediyelik Eşya Tic. Ltd. Şti.
Adres: Atışalanı Mh., Mehmet Akif İnan Cd., No: 45/A, 34230, Esenler, İstanbul
E-Posta: iletisim@polathediyelik.com
Telefon: +90 505 910 5458